راهنمای نگهداری محصولات

راهنمای-محصولات-موتور-سرخود-تفتان-بینالود-دالاهو

دفترچه راهنمای یخچال هامون

دفترچه راهنمای یخچال سبلان – دیزین

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

خدمات پس از فروش

تجهیزات فروشگاهی

یخچال فروشگاهی

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

واحد خدمات پس از فروش صنایع برودتی انجماد سیستم غرب تهران به عنوان یکی از با سابقه ترین و بزرگترین ارائه دهندگان  خدمات پس از فروش در سراسر کشور ،  توانسته است  به منظور رعایت هرچه بهتر حقوق و  بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان، سیستم مدیریت کیفیت ، استاندارد بین المللی  ISO 10002 را جهت  رسیدگی به شکایات مشتریان وافزایش رضایتمندی آنها  طراحی و استقرار بخشد .

لذا جهت تحقق الزامات استاندارد فوق والزامات مشتریان موارد ذیل را سر لوحه کار واحد خدمات پس از فروش شرکت انجماد سیستم قرار داده است :

۱ –  رعایت اصل احترام به مشتری و تکریم ایشان  .

۲ –  دریافت نظریات مشتریان وپایش آن به منظور ارتقاء کیفی خدمات .

۳ –  ارتقاء سطح دانش مشتری در ارتباط با کابرد بهینه و موثر تر محصول .

۴ –  به روز رسانی اطلاعات علمی پرسنل  وایجاد روحیه همکاری بین آنها .

۵ –  رسیدگی سریع به شکایات رسیده از مشتریان و انتقال نتایج حاصل از آن به ایشان.

اگرچه اصولاً خدماتدر ابتدا خدمات پس از فروش را در ذهن تداعی می کند؛ اما به طور دقیق ترخدمات بر سه اصل استوار است: (۱) خدمات پیش از فروش، (۲) خدمات در حین فروش، و (۳) خدمات پس از فروش. اگرچه خدمات همواره قصد دارد تا به جای تولید و ارائه یک محصول فیزیکی و ملموس، یک محصول غیرملموس (مثلاً ادای احترام نگهبان یک رستوران به مشتریان) در اختیار مشتری قرار دهد که به صورت فیزیکی برای مشتری مالکیتی در پی ندارد اما مشتری آن خدمات را مختص خود می داند و از داشتن آن به خود می بالد؛ اما مزیتی که دارد این است که با ارتباط برقرار کردن با تک تک مشتریان خود می تواند نیازهای فردی و شخصی آنان را شناسایی کند و برای هر کدام خدمات خاصی را ارائه دهد.